Tasku keskuses on ligi 50 ostu- ja teeninduskohta, kus tegutseb igapäevaselt palju huvitavaid, särasilmseid ja toredaid inimesi. Hea Teeninduse kuu ja Tasku Märka & Hinda kampaania raames tutvustame sulle lähemalt käputäit Tasku keskuse töötajaid. Uurisime neilt nende põnevate kliendikogemuste kohta, rääkisime veidi teeninduskultuurist ning saime nendega lähemalt tuttavaks.

Seitsmes Tasku inimene, kelle sinuni toome on Vaike Peterson. Vaike on Tasku 1. korrusel asuva Sokisahtli kaupluse teenindaja. Muide, Vaike on Sokisahtlis töötanud juba 15 aastat! Pea kogu selle aja, mil Sokisahtel Tasku keskuses tegutsenud on. Rääkisime Vaikega erinevatest huvitavatest seikadest, mis temaga selle 15 aasta jooksul juhtunud on, Sokisahtli valikust ja sellest, mida talle meeldib teha väljaspool tööd.

Vaike, sa oled Sokisahtlis teenindajana töötanud juba 15 aastat. Kindlasti on sul jagada meeletu hulk igasugu kliendikogemusi, aga kas jagaksid meiega üht meeldejäävamat kogemust, mis pani sind oma töö üle uhkust tundma.

Uhkust paneb ikka tundma see, kui soovitan kliendile mõnd toodet, ta ostab selle ära ja tuleb siis hiljem rahulolevana poodi tagasi. Annab tagasisidet toote kohta, tänab ja ütleb, et soovitas seda kõigile tuttavatele ka. (Toim. Samal ajal kui intervjuu jaoks fotosid teeme, tuleb poodi üks proua just seda tegema – eraldi Vaiket tänama eelmise päeva hea sukkade soovituse eest, mis on tal kenasti jalas ka, et meile näidata!)

Märtsis tähistame Hea Teeninduse kuud. Kuidas defineerid sina suurepärast klienditeenindust? Kas saad anda näite mõnest olukorrast, kus oled kliendi jaoks hüpanud üle oma varju ja pakkunud talle 10-tärni teenindust?

Neid olukordi tuleb kohe päris palju pähe. Näiteks pakun vanematele prouadele alati enda toolil istet, et aidata neil värskelt ostetud sokid jalga panna. Kui kliendil on kindel soov mõne soki või sukapaari järele, mida meie poes hetkel kohapeal ei ole, olen kõik teised Tartu Sokisahtli kauplused läbi helistanud, et vajalikku toodet leida ning teinud ka kliendile e-poest tellimuse, et ta kindlasti selle toote kätte saaks. Kuna olen omandanud rätsepa kutse, siis aitasin ühel meesterahval ka jopele nööbid ette õmmelda. See oli väga huvitav olukord, mis algas sellega, et härra tuli meie poodi niiti ja nõela otsima, sest üks tema jope nööp oli lahti tulnud, ning lõppes sellega, et õmblesin talle ise kõik jope nööbid ilusti jope külge, et ükski neist enam plehku ei paneks.

See on tõesti 10-tärni vääriline soovitus! Loodan, et see härra lahkus poest ka uute sokkidega. Selle pika kogemuse juures on paslik küsida – kui saaksid anda ühe nõuande teenindussektoris just alustavale inimesele, siis mis see oleks?

Ole julge, proovi luua kliendiga kontakt ja suunata ta soovitud toodete juurde ning paku abi kui ta seda vajab.

Õmblesin talle ise kõik jope nööbid ilusti jope külge, et ükski neist enam plehku ei paneks.

Kus kogesid sina viimati väga head teenindust?

Viimati kogesin head teenindust Taskus CCC jalanõude kaupluses.

Mis on midagi, mida Sokisahtel pakub, mida kliendid ja potentsiaalsed kliendid võib-olla ei tea?

  • Sokisahtlil on oma kliendikaart. Püsikliendid saavad alati esimesena teada kõigest, mis meil poes toimub, sh ka uutest toodetest. Vähemalt 30-eurose ostu puhul saab klient automaatselt püsikliendiks. Muidu saab kliendikaardi soetada endale 5€ eest. Püsikliendile kehtib sünnipäeva soodustust -30% (kehtib kuni kolm päeva pärast sünnipäeva). Muidu kehtib püsikliendile alati 10% soodustus. Erinevatel müügipäevadel, Tasku Osturallil jms saavad püsikliendid tavaliselt -30% soodust.
  • Meil on väga palju toredaid sõnumiga sokke, mida mujalt ei leia. Erinevate tähtpäevade ajal on kindlasti olemas ka temaatilised sõnumid.
  • Hetkel on väga populaarsed sukkpüksid, mida saab kanda kahepoolselt. Need on soojad ning ühelt poolt beežid ja teiselt poolt mustad.
  • Meil on ka suur valik kompressiooniga põlvikuid, sukki ja sukkpükse. Väga head tooted, eriti nendele inimestele, kes veedavad pikki päevi seistes või reisides.
  • Meil on poodides olemas reiekaitsmed, mis aitavad suvel reite hõõrdumise vastu.
  • Lisaks ka silikoonist jalanõukaitsmed, mida on mugav vihmase ja porise ilma korral oma jalanõude ümber tõmmata, et neid mustuse ja niiskuse eest kaitsta.
  • Juba on poes olemas ka palju laulupeo meeneid: sokke, kotte, pudeleid, mütse, tekke jne.

Kuidas on Sokisahtel läbi aastate muutunud? 

Sokisahtel alustas Taskus müüki aatriumis müügiriiuliga ja on kolinud Taskus lausa kuus korda. Sortiment on selle ajaga väga palju suurenenud. Sokisahtlis on ise disainitud tooted. Teenindamine on ajaga muutunud palju kiiremaks, pärast seda kui firmasisene suhtlus ja töökorraldus liikus arvutisse.

Kas mäletad, milline oli sinu esimene tööpäev Sokisahtlis 15 aastat tagasi?

Mäletan – kauplus asus 1. korrusel eskalaatori juures. Tänase KFC asemel. Minu ülesanne oli panna sokkidele hinnasilte. Läbi selle tutvusin kõigi toodetega ja sain neid edukalt müüa. Kõik tuli käsitsi paberile kirjutada ja kauba vastuvõtmine oli paberkandjal.

Püsikliendid saavad alati esimesena teada kõigest, mis meil poes toimub.

Mis sulle Taskus töötamise juures kõige rohkem meeldib?

Liigun tööle bussiga, seega bussijaama lähedus Taskule ja maaliini bussiajad on väga olulised. Saan mugavalt tööl käia. Lisaks saan Taskus kõik eluks vajalikud toimingud tehtud – toit, apteek, arstiabi ja palju muud kõik ühes kohas.

Mis teeb sind õnnelikuks?

Mind teevad õnnelikuks hea töökoht, rahulolevad kliendid ja kindel sissetulek.

Mis on need tegevused, hobid või huvid, mis aitavad sul pärast kiiret tööpäeva lõõgastuda?

Hea uni, ujumine, kepikõnd ja muusika kuulamine ning lähedastega suhtlemine.

Kui sa saaksid töötada ükskõik millises teises Tasku ostu- või teeninduskohas, siis kus ja miks just seal?

Rõivaste kaupluses, sest olen omandanud rätsepa kutse ja tunneksin ennast rõivaste keskel nagu kodus.

Küsin nende intervjuude käigus alati ka soovitusi. Seega Vaike, palun soovita lugejale midagi head.

Minu soovitus on Dorpati hotelli lõunabufee.

Ja intervjuu lõpetuseks üks oluline küsimus – miks peaksid inimesed tulema Tasku Sokisahtlisse?

Meil on sukkpükse ja sokke igale maitsele. Lisaks ka kiire teenindus. Leiad meie juurest palju toredaid sokke ja sukki iseendale või kingituseks.

***

Tasku Märka & Hinda kampaania raames on sul võimalus anda meie teenindusele tagasisidet ning võita auhinnapakett kahele hotellis Lydia, Tasku raha või Tasku riidest kott. Rohkem infot kampaania kohta leiad: tasku.ee/teenindus.

Intervjuu viis läbi Tasku keskuse turundusjuht Monika Muru. Kaunid fotod loo juurde tegi Leenugraaf.